O que é?

O módulo de indicadores de filas serve para acompanhar a entrada de ligações nas filas cadastradas no PABX.

Funcionalidades

1. Visualizar a quantidade e porcentagem de ligações atendidas em cada fila.
2. Tempo médio de conversação
3. Tempo médio de espera dos clientes na fila.
4. Estratégia de distribuição da fila.
5. Status dos atendentes pertencentes à fila.

Exemplo de indicadores de fila:

Casos de uso

• O presente módulo é útil principalmente para acompanhar e monitorar a quantidade de ligações que estão entrando em cada fila e mensurar se o total de atendentes cadastrados é suficiente para comportar o número de ligações entrantes.